前言

比爾蓋茨說過：“如果讓我?guī)ё呶④浀难邪l(fā)團(tuán)隊(duì)，我可以再造一個(gè)微軟”。這充分說明了人才在企業(yè)發(fā)展過程中的的重要性。然后，企業(yè)在發(fā)展過程中常常面臨人才短缺的問題。

“招不到、選不出、跟不上”，是百思特在輔導(dǎo)眾多企業(yè)成長(zhǎng)過程中最常見的人才困局，“拔苗助長(zhǎng)”式的救急療法又帶來長(zhǎng)遠(yuǎn)的隱患。如何破解，已經(jīng)成為中國(guó)企業(yè)界亟待解決的命題。 

百思特為一家快速發(fā)展的地方國(guó)企（以下簡(jiǎn)稱H企業(yè)）提供咨詢服務(wù)，在訪談中，董事長(zhǎng)坦言他最關(guān)注的一個(gè)問題，就是人才跟不上業(yè)務(wù)的發(fā)展。H企業(yè)憑借國(guó)家中部大崛起的政策紅利，抓住了機(jī)會(huì)獲得了爆發(fā)式增長(zhǎng)，邁入“百億俱樂部”。作為掌舵者，他著手謀劃未來戰(zhàn)略布局時(shí)，雖對(duì)市場(chǎng)躊躇滿志，卻因人才短缺深感掣肘。

華為歷史上也出現(xiàn)過類似困境。任正非在創(chuàng)立華為初期，為招攬人才絞盡腦汁，早期的華為無時(shí)無刻不在尋覓、挖掘人才，對(duì)天才型、英雄式人才求之若渴且不吝重金，這種方式在華為發(fā)展早期起到了重要作用。但隨著業(yè)務(wù)的擴(kuò)張，對(duì)關(guān)鍵人才的依賴成為企業(yè)繼續(xù)前行的重要隱患。天才少年李一男出走，技術(shù)骨干被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手挖角…...，凡此種種，推動(dòng)華為開始探索新的能力構(gòu)建模式。

歷經(jīng)多年實(shí)踐，華為逐步打造出一個(gè)“人才倍出”的兵工廠——人才流水線，源源不斷為一線輸送新鮮血液，讓組織充滿張力，這也是華為全球作戰(zhàn)所向披靡的基石。

追根溯源，在于讓能力可復(fù)制

在華為有個(gè)說法：學(xué)生兵入職3個(gè)月可獨(dú)當(dāng)一面，6個(gè)月便可蛻變?yōu)椤袄切澡F軍”。支撐這一神奇“魔法”的背后，華為秘而不宣的“流程體系”居功至偉！

華為一位核心高管說過：“你所要做的事，以前已經(jīng)有人做過了，把這個(gè)人找出來，把他的成功經(jīng)驗(yàn)流程化，然后按照流程執(zhí)行，就一定可以提高企業(yè)的績(jī)效。”

自1998年啟動(dòng)流程變革以來，華為堅(jiān)定不移踐行此道。 標(biāo)準(zhǔn)流程＋反復(fù)訓(xùn)練＝職業(yè)化員工。 華為高度標(biāo)準(zhǔn)化的新員工培訓(xùn)機(jī)制，能讓新人迅速掌握崗位所具備的技能、方法和操作指導(dǎo)，快速達(dá)標(biāo)。華為數(shù)十年如一日，堅(jiān)持讓流程訓(xùn)練人、改造人、培養(yǎng)人。“前人栽樹，后人乘涼”，持續(xù)迭代和優(yōu)化的流程，讓新員工得以“跑步上崗”，快速走向職業(yè)化。

流程對(duì)人才成長(zhǎng)卓有成效

古今中外，百年老店，行業(yè)巨擎，長(zhǎng)期成功的企業(yè)背后，無不是閃耀著流程的光輝。

同仁堂有句古訓(xùn)：“炮制雖繁必不敢省人工，品味雖貴必不敢減物力”，嚴(yán)格程序的背后體現(xiàn)了對(duì)流程的敬畏。

麥當(dāng)勞提出的“一流的流程，三流的員工”，更是讓普遍沒有大學(xué)學(xué)歷的員工群體，創(chuàng)造了非凡的價(jià)值，一定程度上，是流程成就了麥當(dāng)勞的500強(qiáng)。

實(shí)踐證明，流程對(duì)人才成長(zhǎng)卓有成效。而且，公司發(fā)展速度越快，越需要流程導(dǎo)入最佳實(shí)踐； 規(guī)模越大，越需要法治得到保障。

在百思特為H企業(yè)提供的流程建設(shè)項(xiàng)目中，歷經(jīng)半年的輔導(dǎo)與推進(jìn)，項(xiàng)目成果匯報(bào)會(huì)上，該企業(yè)董事長(zhǎng)感慨道：“沒想到流程有這么大的價(jià)值”。借用他的話——“企業(yè)這幾年始終缺人，現(xiàn)在看來，實(shí)質(zhì)是缺乏人才復(fù)制的方法。過去我們培養(yǎng)人主要是靠師傅帶徒弟的模式，但速度太慢?，F(xiàn)在明白了，依賴流程才是更好的培養(yǎng)方式，不僅可以批量復(fù)制，而且新人可以更快上手?！?這一認(rèn)知轉(zhuǎn)變，正是項(xiàng)目?jī)r(jià)值的體現(xiàn)。

 

然而，百思特觀察到，并非所有企業(yè)都能深刻認(rèn)識(shí)到此點(diǎn)。當(dāng)今中國(guó)，尤其在民營(yíng)企業(yè)群體中，大多數(shù)老板還有點(diǎn)“瞧不起”流程，視其為基層操作瑣事。他們更關(guān)注的是戰(zhàn)略、資本運(yùn)作、稀缺資源等。許多企業(yè)還在依賴創(chuàng)始人的關(guān)鍵資源和個(gè)人判斷前行，而不是倚仗體系驅(qū)動(dòng)。 當(dāng)企業(yè)到了一定發(fā)展階段，若不能及時(shí)切換管理模式，一旦核心層決策失誤或環(huán)境劇變，企業(yè)就可能“身不由己”，掌控不了自己的命運(yùn)。海航集團(tuán)的破產(chǎn)重組、恒大地產(chǎn)的債務(wù)危機(jī)，追根溯源，無不是如此。

認(rèn)知不到流程價(jià)值，不能將管控企業(yè)的權(quán)力交給流程，企業(yè)的命運(yùn)就只能和企業(yè)家共浮沉?！俺梢彩捄?、敗也蕭何”，多少企業(yè)盛極而衰，根源在于個(gè)人意志凌駕于體系之上。這也解釋了為何眾多民企“各領(lǐng)風(fēng)騷三五年”，甚至明星企業(yè)曇花一現(xiàn)。

如何依靠流程？

我們從華為的實(shí)踐一窺流程“廬山真面目”。

華為一直提倡流程化的企業(yè)管理方式，用流程把重復(fù)的、簡(jiǎn)單的、大量的工作模版化。華為借鑒了業(yè)界領(lǐng)先的實(shí)踐，總結(jié)自身業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)，整理出一套管理規(guī)則和制度。這套流程體系始建于1998年的IPD變革項(xiàng)目，發(fā)展至今不斷完善，形成了以客戶為中心的全球運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)——MTL（從市場(chǎng)到線索）、IPD（集成產(chǎn)品開發(fā)）、LTC（從線索到回款）、ITR（從問題到解決）等等，系統(tǒng)反映業(yè)務(wù)本質(zhì)，驅(qū)動(dòng)業(yè)績(jī)持續(xù)增長(zhǎng)。

任正非在后來總結(jié)IPD、ISC等流程體系時(shí)說：很慶幸的是，在顧問的幫助下，到現(xiàn)在我們終于可以說沒有失敗。注意，我們?yōu)槭裁催€不能說成功呢？因?yàn)榱鞒坛刹怀晒€依賴于未來數(shù)千年而不是數(shù)十年實(shí)踐的努力和檢驗(yàn)。是的，不是數(shù)十年是數(shù)千年。因?yàn)榧词挂淮淮瞬辉诹?，這個(gè)世界還會(huì)留下管理，管理還會(huì)不斷地優(yōu)化、發(fā)展下去。管理做得如何，需要很長(zhǎng)時(shí)間的實(shí)踐檢驗(yàn)，在使用中不斷嚴(yán)肅認(rèn)真去完善它，這種無生命的管理，只會(huì)隨時(shí)間的推移越來越有水平。一代一代人死去，而無生命的管理在一代一代優(yōu)化中越來越成熟。 

華為的流程管理體系本身也在隨業(yè)務(wù)不斷適應(yīng)市場(chǎng)變化和公司戰(zhàn)略的要求，因時(shí)而變，因事而變，在現(xiàn)有基礎(chǔ)上不斷迭代，持續(xù)完善。“以規(guī)則的確定，應(yīng)對(duì)結(jié)果的不確定”，依賴無生命的流程管理體系，華為實(shí)現(xiàn)了“無為而治”。

從個(gè)人能力到組織能力，“復(fù)制功能”是企業(yè)持續(xù)增長(zhǎng)的關(guān)鍵，華為用自身實(shí)踐證明，一定要向流程要能力、要績(jī)效！

這正是百思特商學(xué)院《首席流程官CPO訓(xùn)練營(yíng)》的核心價(jià)值所在——為企業(yè)提供一套系統(tǒng)化的方法論與實(shí)踐指南，賦能核心管理者掌握流程建設(shè)的關(guān)鍵能力，將“流程復(fù)制能力、驅(qū)動(dòng)業(yè)績(jī)”的理念轉(zhuǎn)化為企業(yè)的現(xiàn)實(shí)競(jìng)爭(zhēng)力。

6月27-28日，百思特商學(xué)院《首席流程官CPO訓(xùn)練營(yíng)》將在濟(jì)南開課。本課程專為解決企業(yè)在快速發(fā)展中面臨的核心管理挑戰(zhàn)而設(shè)計(jì)，聚焦流程再造，旨在幫助企業(yè)：

打通企業(yè)價(jià)值鏈： 構(gòu)建端到端的業(yè)務(wù)流，消除部門壁壘，實(shí)現(xiàn)高效協(xié)同。

建立以客戶為中心的指揮作戰(zhàn)體系： 確保所有流程活動(dòng)最終服務(wù)于客戶價(jià)值和業(yè)務(wù)目標(biāo)。

課程核心價(jià)值，系統(tǒng)解決企業(yè)四大核心痛點(diǎn)

基于華為等領(lǐng)先企業(yè)的實(shí)踐精髓，本訓(xùn)練營(yíng)將指導(dǎo)您解決：

戰(zhàn)略落地難

將宏大戰(zhàn)略拆解為可執(zhí)行的業(yè)務(wù)流程，明確“每步該干啥”，告別“戰(zhàn)略喊口號(hào)，執(zhí)行沒抓手”的困境，確保戰(zhàn)略精準(zhǔn)落地。

運(yùn)營(yíng)效率低

從客戶滿意度到關(guān)鍵運(yùn)營(yíng)指標(biāo)，用流程驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)質(zhì)量與效率提升，實(shí)現(xiàn)“做一件成一件，件件有增長(zhǎng)”的高效運(yùn)營(yíng)。

部門墻厚重

打破部門壁壘，打造高效協(xié)同的流程型組織，變“各干各的”為“一起使勁”，顯著提升內(nèi)部協(xié)同效率。

風(fēng)險(xiǎn)管控弱

將風(fēng)險(xiǎn)內(nèi)控機(jī)制融入業(yè)務(wù)流程，保障業(yè)務(wù)在高速發(fā)展中“跑得又快又穩(wěn)”，避免“野蠻生長(zhǎng)埋雷，出問題才補(bǔ)漏”。

講師介紹：源自標(biāo)桿實(shí)踐的變革專家

孟老師，百思特集團(tuán)常務(wù)副總裁，企業(yè)變革與流程再造專家。作為原華為流程變革項(xiàng)目組核心成員，孟老師深度參與并主導(dǎo)了華為營(yíng)銷LTC流程變革的全球推行工作，親身經(jīng)歷了文中所述華為流程體系的建設(shè)與優(yōu)化過程。同時(shí)，孟老師也是長(zhǎng)江存儲(chǔ)、萬華化學(xué)等多家大型企業(yè)流程變革的操盤手，擁有將先進(jìn)流程理念在不同企業(yè)成功落地的豐富實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。

適合人群：

企業(yè)董事長(zhǎng)、總經(jīng)理、流程總監(jiān)、經(jīng)營(yíng)管理總監(jiān)、企劃部總監(jiān)等核心高管。

流程，絕非束縛，而是讓成功有跡可循、讓人才得以復(fù)制的核心密碼。 它為企業(yè)提供了超越對(duì)個(gè)體英雄依賴、實(shí)現(xiàn)組織能力躍升的路徑。加入孟老師的《首席流程官CPO訓(xùn)練營(yíng)》，您將系統(tǒng)掌握標(biāo)桿企業(yè)的流程管理精髓，賦能您的企業(yè)——從依賴能人到盛產(chǎn)能人，構(gòu)建支撐企業(yè)持續(xù)發(fā)展的強(qiáng)大引擎。

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